Fehlerbehebung

Wenn etwas nicht klappt

Die häufigsten Stolpersteine und was jeweils wirklich dahintersteckt.

Wofür ist das?

Die meisten vermeintlichen Fehler sind bewusste Sperren: Zeffio verhindert etwas, weil es einen Beleg oder eine Zahl beschädigen würde. Dieser Artikel ordnet die häufigsten Fälle ein — damit du weisst, ob du etwas falsch machst oder etwas fehlt.

Wann brauche ich das?

Wenn eine Schaltfläche nicht das tut, was du erwartest, oder eine Meldung erscheint, die du nicht einordnen kannst.

Voraussetzungen

Der Name der Ansicht, in der es klemmt
Der genaue Wortlaut der Meldung, falls eine erschien

Schritt für Schritt

Kein PDF möglich: Es fehlt eine Pflichtangabe — meist die IBAN in den Einstellungen oder die Adresse beim Kunden. Beides ergänzen, dann geht es.
Status «Bezahlt» lässt sich nicht setzen: Das ist Absicht. Erfass stattdessen eine Zahlung; der Status folgt daraus.
Zeiteintrag lässt sich nicht ändern: Er hängt an einer versendeten Rechnung. Solange die Rechnung Entwurf ist, bleibt er frei; danach braucht es ein Storno.
Keine E-Mail geht hinaus: Entweder ist die Absenderadresse noch nicht bestätigt, oder du bist in einem Demo-Testbereich — von dort geht bewusst nie eine Mail hinaus.
Zahlen wirken falsch: Prüf, ob Rechnungen noch Entwürfe sind. Entwürfe zählen nirgends mit, weil sie den Kunden nie erreicht haben.

Beispiel

Eine Nutzerin meldet, das Dashboard zeige zu wenig Umsatz. Drei Rechnungen des Monats standen noch auf Entwurf. Nach dem Versenden stimmte die Zahl — der Beleg war schlicht nie hinausgegangen.

Was danach passiert

Bleibt das Problem bestehen, notier die Version, die unten in der Navigation steht, und was du unmittelbar davor getan hast. Damit lässt sich ein Fall meist ohne Rückfragen einordnen.

Häufige Stolpersteine

Eine Sperre umgehen wollen, statt ihren Grund zu lesen. Die Meldung nennt fast immer die fehlende Angabe.
Daten löschen, um einen Fehler «wegzubekommen». Belege lassen sich korrigieren, nicht entfernen — Löschen macht die Nachvollziehbarkeit kaputt.
Melden ohne Version und ohne den Wortlaut der Meldung. Beides zusammen verkürzt die Suche erheblich.